Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Chính sách này được xây dựng phù hợp với các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, cùng các quy định liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/01/2026; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 có hiệu lực từ ngày 01/07/2024.

1. Thông tin đơn vị tiếp nhận dữ liệu

Website kiabachdang.com là kênh cung cấp thông tin sản phẩm ô tô, chương trình ưu đãi và hỗ trợ khách hàng đăng ký tư vấn, xem xe, lái thử và nhận báo giá.

Thông tin liên hệ:

• Tên website: KIA Bạch Đằng
• Chuyên viên tư vấn: Cát Văn Quyết
• Hotline: 0327.285.326
• Email: catquyet1@gmail.com
• Địa chỉ hỗ trợ tư vấn, xem xe: Số 315 Nguyễn Khoái, Phường Hồng Hà, Hà Nội
• Địa điểm kinh doanh: Địa điểm kinh doanh số 7 – Công ty TNHH THACO AUTO Hà Nội
• Mã số địa điểm kinh doanh: 00012
• Website: kiabachdang.com

Website được sử dụng để hỗ trợ hoạt động tư vấn bán hàng của chuyên viên. Thông tin trên website không mặc nhiên được hiểu là website chính thức của KIA Việt Nam hoặc hệ thống THACO AUTO, trừ khi có thông báo hoặc xác nhận khác bằng văn bản.

2. Phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Khi khách hàng truy cập website, gửi biểu mẫu hoặc liên hệ qua điện thoại, email, Zalo và các kênh liên lạc khác, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Khu vực sinh sống hoặc địa điểm đăng ký xem xe;
• Dòng xe, phiên bản, màu sắc mà khách hàng quan tâm;
• Nhu cầu mua xe, đổi xe, trả góp, đăng ký lái thử hoặc nhận báo giá;
• Nội dung trao đổi giữa khách hàng và chuyên viên tư vấn;
• Thông tin về thiết bị, địa chỉ IP, trình duyệt, thời gian truy cập và các dữ liệu kỹ thuật được ghi nhận thông qua cookie hoặc công cụ đo lường;
• Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình tư vấn.

Chúng tôi không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, mã PIN, thông tin đăng nhập hoặc các dữ liệu không cần thiết cho hoạt động tư vấn xe.

3. Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được sử dụng cho những mục đích sau:

• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn;
• Cung cấp báo giá, chương trình ưu đãi, thông số kỹ thuật và thông tin xe;
• Hỗ trợ đặt lịch xem xe, lái thử, nhận xe hoặc bảo dưỡng;
• Tư vấn thủ tục mua xe, đăng ký, đăng kiểm, bảo hiểm và vay trả góp;
• Xác nhận lại thông tin khách hàng đã đăng ký;
• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình mua xe;
• Gửi thông báo về sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc sự kiện khi khách hàng đồng ý;
• Đo lường hiệu quả hoạt động của website và quảng cáo;
• Phát hiện, ngăn chặn hành vi giả mạo, gian lận hoặc truy cập trái phép;
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thông tin cá nhân không được sử dụng cho mục đích khác không phù hợp với nội dung khách hàng đã được thông báo, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

4. Cơ sở xử lý dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu được thực hiện dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:

• Khách hàng đã đồng ý cung cấp thông tin;
• Dữ liệu cần thiết để phản hồi yêu cầu hoặc cung cấp dịch vụ khách hàng đăng ký;
• Việc xử lý cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật;
• Việc xử lý cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, website hoặc bên có liên quan;
• Các căn cứ hợp pháp khác theo quy định hiện hành.

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý. Việc rút lại không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước thời điểm rút lại.

5. Cách thức thu thập thông tin

Thông tin cá nhân có thể được thu thập thông qua:

• Biểu mẫu đăng ký tư vấn trên website;
• Biểu mẫu đăng ký nhận báo giá hoặc lái thử;
• Cuộc gọi đến hotline;
• Email, Zalo, tin nhắn hoặc các kênh liên hệ khác;
• Các nền tảng quảng cáo và mạng xã hội khi khách hàng gửi thông tin;
• Cookie, mã theo dõi và công cụ phân tích lưu lượng truy cập;
• Thông tin được khách hàng cung cấp trực tiếp trong quá trình làm việc.

Khách hàng có quyền không cung cấp thông tin. Tuy nhiên, khi thiếu các dữ liệu cần thiết như họ tên hoặc số điện thoại, chúng tôi có thể không thực hiện được yêu cầu tư vấn, đặt lịch hoặc gửi báo giá.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này.

Thông tin có thể được xóa hoặc ẩn danh khi:

• Mục đích thu thập đã hoàn thành;
• Khách hàng yêu cầu xóa và yêu cầu đó phù hợp với quy định pháp luật;
• Không còn nhu cầu hợp pháp để tiếp tục lưu trữ;
• Hết thời hạn lưu trữ theo quy định hoặc chính sách nội bộ.

Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu giữ khi cần thiết để giải quyết khiếu nại, tranh chấp, phòng chống gian lận hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

7. Các bên có thể được tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết, thông tin của khách hàng có thể được chia sẻ với:

• Chuyên viên trực tiếp tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn;
• Đơn vị đại lý, showroom hoặc bộ phận phụ trách bán hàng có liên quan đến yêu cầu của khách hàng;
• Ngân hàng hoặc tổ chức tài chính khi khách hàng đề nghị tư vấn trả góp;
• Đơn vị bảo hiểm, đăng ký, đăng kiểm hoặc đối tác hỗ trợ giao xe khi khách hàng sử dụng dịch vụ;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ website, email, tổng đài, phân tích dữ liệu hoặc quảng cáo;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
• Các bên khác khi có sự đồng ý của khách hàng.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc cung cấp trái phép thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Các đối tác tiếp nhận dữ liệu chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc được giao và phải áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp.

8. Hoạt động quảng cáo và tiếp thị

Khi khách hàng đồng ý nhận thông tin, chúng tôi có thể liên hệ qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc nền tảng trực tuyến để cung cấp:

• Chương trình ưu đãi;
• Thông tin xe mới;
• Báo giá và chính sách trả góp;
• Sự kiện lái thử;
• Chương trình chăm sóc khách hàng.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo bất cứ lúc nào bằng cách:

• Thông báo trực tiếp với chuyên viên tư vấn;
• Gọi hotline 0327.285.326;
• Gửi email đến catquyet1@gmail.com;
• Sử dụng chức năng từ chối nhận thông tin, nếu có.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ ngừng gửi nội dung tiếp thị trong thời gian hợp lý, trừ các thông báo cần thiết liên quan đến giao dịch hoặc yêu cầu đang được xử lý.

9. Cookie và công cụ đo lường

Website có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:

• Ghi nhớ lựa chọn của người truy cập;
• Phân tích số lượt truy cập và hành vi sử dụng website;
• Đánh giá hiệu quả nội dung và quảng cáo;
• Cải thiện tốc độ, khả năng hiển thị và trải nghiệm người dùng;
• Hạn chế truy cập bất thường hoặc hành vi gian lận.

Website có thể sử dụng các công cụ của bên thứ ba như Google Analytics, Google Ads, Meta hoặc các nền tảng đo lường khác.

Khách hàng có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Một số tính năng của website có thể hoạt động không đầy đủ khi cookie bị vô hiệu hóa.

10. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
• Đồng ý hoặc không đồng ý cung cấp dữ liệu;
• Rút lại sự đồng ý;
• Yêu cầu xem, xác nhận hoặc cung cấp dữ liệu đang được lưu trữ;
• Yêu cầu sửa đổi, cập nhật thông tin không chính xác;
• Yêu cầu xóa, hạn chế hoặc chấm dứt xử lý dữ liệu;
• Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng cáo;
• Yêu cầu cung cấp bản sao hoặc chuyển dữ liệu theo điều kiện pháp luật;
• Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường khi quyền lợi bị xâm phạm;
• Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Một số yêu cầu có thể bị từ chối hoặc giới hạn khi việc lưu trữ, xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp luật, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

11. Cách thức thực hiện quyền của khách hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân qua:

• Người tiếp nhận: Cát Văn Quyết
• Điện thoại: 0327.285.326
• Email: catquyet1@gmail.com
• Địa chỉ: Số 315 Nguyễn Khoái, Phường Hồng Hà, Hà Nội

Yêu cầu nên bao gồm:

• Họ và tên người yêu cầu;
• Số điện thoại hoặc email đã dùng để đăng ký;
• Nội dung yêu cầu;
• Thông tin cần sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý;
• Tài liệu xác minh danh tính trong trường hợp cần thiết.

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính nhằm tránh việc dữ liệu bị sửa đổi hoặc cung cấp cho người không có thẩm quyền.

12. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:

• Hạn chế quyền truy cập dữ liệu;
• Sử dụng mật khẩu và phương thức xác thực phù hợp;
• Kiểm soát tài khoản quản trị website;
• Sao lưu dữ liệu khi cần thiết;
• Kiểm tra và xử lý các nguy cơ mất an toàn thông tin;
• Yêu cầu nhân sự và đối tác giữ bí mật dữ liệu;
• Xóa hoặc ẩn danh dữ liệu khi không còn cần thiết.

Mặc dù có các biện pháp bảo vệ, không có phương thức truyền dữ liệu hoặc lưu trữ điện tử nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin tài chính nhạy cảm qua biểu mẫu công khai, email hoặc tin nhắn thông thường.

13. Xử lý sự cố dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ:

• Kiểm tra và xác định phạm vi sự cố;
• Thực hiện biện pháp ngăn chặn, hạn chế thiệt hại;
• Khôi phục hoặc bảo vệ dữ liệu trong khả năng cho phép;
• Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ và các bên liên quan;
• Thông báo cho khách hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

14. Dữ liệu của người chưa thành niên

Website không chủ động thu thập dữ liệu của trẻ em hoặc người chưa thành niên để phục vụ hoạt động mua bán xe.

Trường hợp người chưa thành niên cung cấp thông tin, việc xử lý dữ liệu sẽ được thực hiện theo điều kiện và cơ chế đồng ý của người đại diện hợp pháp theo quy định pháp luật.

15. Liên kết đến website và nền tảng bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến trang của hãng xe, đại lý, ngân hàng, bảo hiểm, mạng xã hội hoặc bên cung cấp dịch vụ khác.

Các website và nền tảng đó có chính sách bảo mật riêng. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với cách thức bên thứ ba thu thập hoặc xử lý dữ liệu sau khi khách hàng rời khỏi kiabachdang.com.

Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của từng bên trước khi cung cấp thông tin.

16. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách này có thể được điều chỉnh để phù hợp với:

• Thay đổi của pháp luật;
• Thay đổi về hoạt động của website;
• Việc bổ sung sản phẩm, dịch vụ hoặc công cụ mới;
• Yêu cầu tăng cường bảo mật thông tin.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng công khai trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã có cơ hội đọc và tiếp cận nội dung mới.

17. Tiếp nhận khiếu nại

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân vui lòng liên hệ:

• KIA Bạch Đằng – Chuyên viên tư vấn Cát Văn Quyết
• Hotline: 0327.285.326
• Email: catquyet1@gmail.com
• Địa chỉ: Số 315 Nguyễn Khoái, Phường Hồng Hà, Hà Nội
• Website: kiabachdang.com

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi yêu cầu trong thời hạn phù hợp với tính chất vụ việc và quy định pháp luật.