Chính sách giao nhận - vận chuyển

Chính sách này quy định nguyên tắc hỗ trợ bàn giao và vận chuyển xe đối với khách hàng liên hệ thông qua website kiabachdang.com.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với khách hàng:

• Đăng ký mua xe qua website;
• Liên hệ với chuyên viên tư vấn Cát Văn Quyết;
• Ký hợp đồng mua bán với đơn vị bán hàng có thẩm quyền;
• Có nhu cầu nhận xe tại showroom hoặc nhận xe tại địa điểm khác.

Website đóng vai trò giới thiệu thông tin và hỗ trợ kết nối. Việc bán hàng, xuất hóa đơn, đăng ký xe và giao xe được thực hiện bởi đơn vị được ghi nhận trong hợp đồng mua bán.

2. Địa điểm nhận xe

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

Nhận xe tại địa điểm bàn giao

Khách hàng đến nhận xe tại địa điểm được ghi trong hợp đồng hoặc thông báo bàn giao.

Địa chỉ hỗ trợ tư vấn, xem xe:

Số 315 Nguyễn Khoái, Phường Hồng Hà, Hà Nội.

Địa điểm nhận xe thực tế có thể khác tùy theo kho xe, đơn vị xuất hóa đơn và thỏa thuận trong hợp đồng.

Giao xe đến địa chỉ của khách hàng

Việc giao xe tận nơi có thể được hỗ trợ khi:

• Đơn vị bán hàng đồng ý;
• Địa chỉ giao xe nằm trong khu vực có thể phục vụ;
• Khách hàng hoàn thành các nghĩa vụ thanh toán;
• Các bên thống nhất chi phí vận chuyển;
• Điều kiện đường sá bảo đảm an toàn;
• Có đầy đủ giấy tờ cần thiết để bàn giao.

Hình thức này có thể phát sinh chi phí và phải được xác nhận trước bằng văn bản hoặc phụ lục hợp đồng.

3. Điều kiện để bàn giao xe

Xe được bàn giao sau khi khách hàng hoàn thành các nghĩa vụ theo thỏa thuận, có thể bao gồm:

• Ký hợp đồng mua bán;
• Thanh toán tiền đặt cọc;
• Thanh toán đủ số tiền đến hạn;
• Hoàn thành hồ sơ vay ngân hàng nếu mua trả góp;
• Hoàn thành thủ tục bảo hiểm khi có yêu cầu;
• Cung cấp thông tin đăng ký xe;
• Xác nhận thời gian và địa điểm nhận xe;
• Thực hiện các nghĩa vụ khác trong hợp đồng.

Đối với khách hàng vay ngân hàng, việc giao xe có thể phụ thuộc vào xác nhận giải ngân hoặc bảo lãnh thanh toán của ngân hàng.

4. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe được xác định dựa trên:

• Tình trạng xe thực tế;
• Phiên bản và màu xe;
• Số lượng xe tại kho;
• Kế hoạch vận chuyển từ nhà máy hoặc kho;
• Tiến độ thanh toán;
• Thời gian xử lý hồ sơ ngân hàng;
• Thời gian đăng ký, đăng kiểm;
• Yêu cầu lắp đặt phụ kiện;
• Điều kiện thời tiết và giao thông.

Thời gian dự kiến sẽ được chuyên viên tư vấn thông báo cho khách hàng. Ngày bàn giao chính thức được xác nhận khi xe đã sẵn sàng và các điều kiện giao xe đã được hoàn thành.

Thời gian dự kiến không được xem là cam kết tuyệt đối nếu chưa được ghi rõ trong hợp đồng hoặc văn bản xác nhận.

5. Thông báo nhận xe

Khi xe sẵn sàng bàn giao, khách hàng sẽ được thông báo qua một hoặc nhiều phương thức:

• Điện thoại;
• Tin nhắn;
• Email;
• Zalo;
• Văn bản xác nhận;
• Phương thức khác do hai bên thỏa thuận.

Thông báo có thể bao gồm:

• Thời gian nhận xe;
• Địa điểm nhận xe;
• Người phụ trách bàn giao;
• Số tiền còn phải thanh toán;
• Giấy tờ khách hàng cần mang theo;
• Danh mục hồ sơ được bàn giao;
• Các lưu ý trước khi nhận xe.

6. Kiểm tra xe trước khi nhận

Trước khi ký biên bản bàn giao, khách hàng có quyền kiểm tra:

• Nhãn hiệu và mẫu xe;
• Phiên bản xe;
• Màu ngoại thất;
• Màu nội thất;
• Số khung;
• Số máy;
• Số kilomet hiển thị;
• Tình trạng ngoại thất;
• Tình trạng nội thất;
• Các chức năng cơ bản;
• Phụ kiện đi kèm;
• Quà tặng theo thỏa thuận;
• Hồ sơ và giấy tờ xe.

Nếu phát hiện sai khác hoặc hư hỏng, khách hàng cần thông báo ngay cho người phụ trách và ghi nhận vào biên bản bàn giao.

Việc ký biên bản bàn giao xác nhận rằng khách hàng đã kiểm tra và tiếp nhận xe theo tình trạng được ghi trong biên bản.

7. Hồ sơ bàn giao

Tùy theo từng giao dịch và thời điểm hoàn tất thủ tục, hồ sơ bàn giao có thể bao gồm:

• Hợp đồng mua bán;
• Hóa đơn;
• Phiếu kiểm tra chất lượng xuất xưởng;
• Giấy chứng nhận chất lượng;
• Tài liệu hướng dẫn sử dụng;
• Sổ hoặc thông tin bảo hành điện tử;
• Biên bản bàn giao xe;
• Chìa khóa xe;
• Hồ sơ bảo hiểm;
• Hồ sơ đăng ký xe;
• Chứng từ thanh toán;
• Tài liệu khác theo thỏa thuận.

Một số giấy tờ có thể được bàn giao sau nếu đang được sử dụng để hoàn thành thủ tục đăng ký hoặc vay vốn.

8. Chi phí giao nhận và vận chuyển

Việc nhận xe tại địa điểm bàn giao thông thường không phát sinh phí vận chuyển riêng, trừ khi hợp đồng có quy định khác.

Trường hợp khách hàng yêu cầu giao xe đến địa chỉ riêng, chi phí có thể được tính theo:

• Khoảng cách vận chuyển;
• Hình thức vận chuyển;
• Loại phương tiện chuyên chở;
• Phí cầu đường;
• Phí bảo hiểm vận chuyển;
• Khu vực giao nhận;
• Các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

Mọi khoản phí phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

Khách hàng không có nghĩa vụ thanh toán khoản phí không được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc văn bản xác nhận hợp lệ.

9. Giao xe qua đơn vị vận chuyển

Trong trường hợp sử dụng đơn vị vận chuyển, xe có thể được chuyên chở bằng:

• Xe chuyên dụng;
• Xe cứu hộ;
• Xe tải vận chuyển ô tô;
• Hình thức khác bảo đảm an toàn.

Đơn vị bán hàng có trách nhiệm lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp hoặc thông báo để khách hàng tự lựa chọn nếu có thỏa thuận.

Khi nhận xe từ đơn vị vận chuyển, khách hàng cần kiểm tra tình trạng xe trước khi ký xác nhận.

10. Thay đổi địa điểm hoặc thời gian giao xe

Khách hàng cần thông báo sớm khi muốn thay đổi:

• Thời gian nhận xe;
• Người nhận xe;
• Địa chỉ giao xe;
• Hình thức vận chuyển;
• Yêu cầu lắp đặt phụ kiện.

Việc thay đổi có thể làm phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí.

Trường hợp xe đã được vận chuyển đến địa điểm đã thống nhất nhưng khách hàng không thể tiếp nhận, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển lại, lưu kho hoặc các chi phí hợp lý khác nếu đã được thông báo trước.

11. Người nhận xe

Người đứng tên hợp đồng nên trực tiếp nhận xe.

Nếu ủy quyền cho người khác nhận xe, người nhận có thể phải cung cấp:

• Giấy ủy quyền hợp lệ;
• Căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân;
• Bản sao giấy tờ của người ủy quyền;
• Hợp đồng hoặc thông tin giao dịch;
• Các tài liệu khác theo yêu cầu hợp lý của đơn vị bàn giao.

Đơn vị giao xe có quyền từ chối bàn giao nếu không thể xác minh quyền nhận xe.

12. Trường hợp chậm giao xe

Việc giao xe có thể bị chậm do:

• Xe chưa được vận chuyển về kho;
• Thay đổi kế hoạch sản xuất;
• Thiếu phiên bản hoặc màu xe;
• Hồ sơ ngân hàng chưa hoàn tất;
• Khách hàng chưa hoàn thành thanh toán;
• Thủ tục đăng ký kéo dài;
• Yêu cầu lắp thêm phụ kiện;
• Thiên tai, dịch bệnh hoặc thời tiết xấu;
• Sự cố giao thông;
• Sự kiện bất khả kháng;
• Nguyên nhân từ cơ quan quản lý hoặc bên thứ ba.

Khi có thay đổi đáng kể, chuyên viên tư vấn hoặc đơn vị bán hàng sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp.

Quyền và nghĩa vụ của các bên khi chậm giao xe được thực hiện theo hợp đồng đã ký.

13. Từ chối nhận xe

Khách hàng có thể đề nghị tạm dừng nhận xe khi:

• Xe không đúng phiên bản đã thỏa thuận;
• Xe không đúng màu đã xác nhận;
• Số khung hoặc số máy không khớp hồ sơ;
• Xe có hư hỏng chưa được ghi nhận;
• Thiếu phụ kiện hoặc giấy tờ quan trọng theo hợp đồng;
• Có sai khác đáng kể so với nội dung đã ký kết.

Khách hàng cần ghi rõ lý do trong biên bản và phối hợp với đơn vị bán hàng để thống nhất phương án xử lý.

Việc từ chối nhận xe vì lý do chủ quan được xử lý theo điều khoản đặt cọc và hợp đồng mua bán.

14. Rủi ro và trách nhiệm sau bàn giao

Trách nhiệm đối với xe được chuyển giao theo thời điểm được quy định trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.

Sau khi nhận xe, khách hàng có trách nhiệm:

• Bảo quản xe;
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng;
• Kiểm tra giấy tờ trước khi lưu thông;
• Thực hiện bảo dưỡng đúng lịch;
• Tuân thủ quy định giao thông;
• Thông báo sớm khi phát hiện lỗi hoặc vấn đề bảo hành.

Các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành được xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất và đơn vị có thẩm quyền.

15. Khiếu nại liên quan đến giao nhận

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Thông tin xe;
• Số hợp đồng;
• Ngày nhận xe;
• Biên bản bàn giao;
• Hình ảnh hoặc video;
• Nội dung cần giải quyết.

Phản ánh nên được gửi sớm để có đủ căn cứ kiểm tra và xử lý.

16. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến việc xem xe, nhận xe và hỗ trợ bàn giao vui lòng liên hệ:

KIA Bạch Đằng – Chuyên viên tư vấn Cát Văn Quyết

• Hotline: 0327.285.326
• Email: catquyet1@gmail.com
• Địa chỉ hỗ trợ: Số 315 Nguyễn Khoái, Phường Hồng Hà, Hà Nội
• Website: kiabachdang.com